技术服务 上海锐至信息技术有限公司本着客户第一,服务至上的理念,为客户提供
全方位技术支持和服务
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故障申告服务

当客户的现场维护人员遇到不能解决的上海锐至系统软件故障时,可以通过上述上海锐至信息技术有限公司的申告渠道将问题移交至相应的技术人员。上海锐至技术人员将为客户完成故障判断、分析、解决等技术支持工作。

对于客户申告的各种故障问题,上海锐至技术工程师根据实际需要采用电话/网络指导、远程接入、必要时赴现场操作等方法加以处理。

服务标准

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7*24小时
故障申告受理时间
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30分钟
故障申告响应时限
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4小时
故障申告恢复时限
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季度巡检

为保障系统上线后的正常稳定健康运行,上海锐至提供按季度的系统巡检工作,对系统运行状态、系统稳定性等方面进行深度检查和分析,并提交系统稳定性评测报告。

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技术服务的延续

免费技术服务期限结束后,客户如需要上海锐至信息技术有限公司继续提供维护和技术支持服务,可向上海锐至信息技术有限公司另行购买有偿服务产品。